Términos y Condiciones

Aspectos Generales

Información

MEIT S.A.S. (En adelante MEIT) es una sociedad constituida de conformidad con las leyes colombianas, identificada con NIT: 9012603695, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR.

Naturaleza Jurídica

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Usuarios que acceden a la plataforma virtual y a EL OPERADOR.

Definiciones

1. Mensajes de Datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, tales como el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

2. Comercio electrónico: Constituye el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y otras actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

3. Usuario: Toda persona que solicita y presta el servicio.

4. Cliente: Toda persona que use la plataforma para solicitar por medio de ésta la prestación de un servicio, cuyo encargo consiste en la celebración de un acuerdo o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir servicios.

5. Operador: Es el encargado de administrar operativamente y funcionalmente la plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por MEIT.

6. Prestador de Servicio: Personas que se registran en la plataforma con el fin de prestar el servicio solicitado por el cliente.

7. Servicio: Conjunto de actividades solicitadas por los clientes y ejecutadas por los prestadores con el fin de satisfacer las necesidades de los primeros.

8. Plataforma: Sistema electrónico integrado por un aplicativo web y móvil administrado por EL OPERADOR, que permite la concurrencia de los clientes y prestadores de servicios.

9. Contrato de corretaje: Acuerdo por medio del cual EL OPERADOR, actúa como intermediario para poner en contacto al prestador del servicio y el cliente, con el fin de que celebren un negocio comercial que consiste en la adquisición de servicios, sin estar vinculado con las partes, ya que su función es ser un simple intermediario para facilitar el acercamiento de estos.

10. Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada con el fin de suministrar información sobre los servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias de mercadeo.

11. Uso de la plataforma: Constituyen los términos que regulan el uso que los clientes y prestadores de servicio dan a la plataforma, así como las relaciones contractuales que se pueden generar entre estos.

Objeto

MEIT es una plataforma virtual que sirve para encontrar personas (Prestadores de Servicios) que presten servicios de interés de los Clientes, y que estos a su vez adquieran sus servicios. De acuerdo a lo anterior, la plataforma actúa como un espacio donde ambas partes se ponen en contacto para satisfacer una necesidad de servicio, es decir, la labor de EL OPERADOR es ser un simple intermediario.

En este sentido, MEIT se exime de toda responsabilidad por cualquier imprevisto que pueda surgir entre el cliente y el prestador del servicio durante la prestación de éste, puesto que es sólo un facilitador e intermediario de contacto entre los dos.

Igualmente, podrá llevar a cabo, en general, todas las operaciones, de cualquier naturaleza que ellas fueren, siempre y cuando sean lícitas, relacionadas con el objeto mencionado, así como cualquier actividad similar, conexa o complementaria que permita facilitar o desarrollar el comercio o la industria de la sociedad.

Ambito de aplicación

La celebración de la relación contractual entre clientes y prestadores de servicios se da con clientes que se encuentren en el territorio nacional o que encontrándose en el extranjero, solicitan la prestación de un servicio que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica a través de sistema de pago por medio de dos pasarelas de pago previamente determinadas.

El presente documento de Términos y Condiciones se acoge en el territorio colombiano conforme a su ordenamiento jurídico. La relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos de acuerdo a su contenido y por la Ley Colombiana aplicable.

Uso de plataforma tecnológica

Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios: i) Portal web: www.meit.com.co, ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones para sistemas IOS y Android, medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los clientes podrán hacer uso de la plataforma para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

Autorización para uso de sitio

MEIT lo autoriza para visitar, revisar, crear anuncios y ponerse en contacto con otras personas en la plataforma de acuerdo con los fines de ésta. El uso no autorizado del material constituye una vulneración de la legislación colombiana sobre derechos de autor y propiedad industrial. En ningún momento podrá vender o modificar el contenido de la plataforma y tampoco podrá copiar el código HTML que MEIT crea para generar contenido, ya que este es de titularidad de MEIT.

Funcionamiento de la plataforma

EL OPERADOR administra directamente la plataforma, la cual se encuentra disponible las veinticuatro (24) horas del día para su acceso y consulta, así como para realizar transacciones, lo cual dependerá de la disponibilidad de los clientes.

Toda información que se da a conocer en la plataforma es cierta y actualizada y EL OPERADOR propenderá por mantener en operación la plataforma, aunque en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la misma, así como tampoco garantiza que el servicio funcione sin interrupción o que se encuentre libre de errores o virus, ni por la pérdida de datos que se generen por la administración de la plataforma.

El servicio, la aplicación y en general el software, podrán estar sujetos a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de internet y de comunicaciones electrónicas, incluyendo el dispositivo móvil que sea utilizado por los usuarios para acceder a la plataforma. En este sentido, la plataforma podrá presentar fallas, desconexión, quedar fuera de rango, apagarse o dejar de funcionar. EL OPERADOR no se hace responsable por cualquier retraso, falla del servicio, daños o pérdidas que resulten de dichos problemas.

El acceso, registro y uso de la plataforma es de manera gratuita, excepto los servicios que a consideración de MEIT son onerosos. La plataforma y los derechos de propiedad intelectual respecto de los logos, marcas y contenido, corresponden a MEIT.

EL OPERADOR posee el derecho de cancelar las cuentas de los usuarios y de prohibir el acceso a la plataforma de aquellos que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

Dinámica del servicio

Los servicios pueden ser solicitados para su ejecución de manera inmediata o de forma posterior, es decir, que el cliente tiene la facultad de disponer las condiciones de modo, tiempo y lugar en que requiere dicho servicio.

Expuesta la oferta de solicitud del servicio, los prestadores confirmarán su disponibilidad para ejecutar la labor.

En este sentido, el cliente deberá seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago a través de Baloto o mediante la plataforma virtual de pagos contratada por EL OPERADOR para este fin, mediante tarjeta débito o crédito, en todo caso el pago siempre se hará directamente al OPERADOR.

Los usuarios clientes deberán pagar al OPERADOR de manera anticipada a la prestación del servicio, el cual retendrá el dinero mientras se ejecuta el servicio para garantizar el desarrollo del mismo.

Una vez ejecutado el servicio, EL OPERADOR dispersará el pago, quedándose con el 15%, en razón de su labor como facilitador e intermediario de contacto entre ambas partes.

Registro de usuario clientes

El Usuario se compromete a suministrar información completa, real y veraz al momento de registrarse para publicar o solicitar cualquier servicio. De igual manera, estará obligado a proporcionar un nombre de usuario y contraseña, como también a adjuntar documentos para verificar su identidad, como su cédula de ciudadanía e información acerca de su dirección de residencia.

El usuario se abstendrá de usar la cuenta, nombre de usuario o contraseña de un tercero sin la autorización de éste. En caso de que un usuario tenga conocimiento del uso no autorizado de su cuenta, deberá notificar de manera inmediata esta situación a MEIT.

En todo caso, MEIT no se hará responsable por cualquier pérdida que se ocasione por el uso de otra persona de su cuenta o contraseña. MEIT solamente revelará su información con el fin de ponerlo en contacto con otros usuarios, bien sea en calidad de cliente o prestador del servicio.

Manejo de información y Protección de datos

Los usuarios deberán aportar datos personales, tales como su nombre completo, documento de identificación, correo electrónico, profesión, actividad comercial, dirección y su número de teléfono. Por eso se requiere su veracidad y exactitud como se estipuló anteriormente en este documento.

Los datos recolectados serán incorporados a una base datos de propiedad de MEIT. La información personal que los usuarios ingresan en esa base de datos será tratada de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales de MEIT. Con este registro el usuario acepta y autoriza a MEIT para revisar y verificar sus antecedentes penales.

El usuario tendrá derecho a conocer, actualizar y modificar los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la plataforma, para lo cual deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica [email protected] detallando las modificaciones y actualizaciones que desea realizar y aportando los documentos que soportan esta situación.

EL OPERADOR es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de la plataforma, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente el adecuado tratamiento de la misma.

Comentarios u opiniones de la plataforma

EL OPERADOR cuenta con espacios para que los usuarios expresen sus opiniones y comentarios acerca de la utilización, funcionamiento de la plataforma y adquisición del servicio. Sin embargo, los usuarios no podrán publicar comentarios inexactos, falsos, abusivos, obscenos, ofensivos, insultantes, sexuales, amenazantes, acosadores, racistas, discriminatorios por cualquier motivo o que atenten contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros.

En todo caso, EL OPERADOR no se hace responsable de las opiniones o comentarios realizados por los usuarios, ni garantiza la veracidad y exactitud de los comentarios expuestos por estos en la plataforma.

Menores de edad

Los usuarios que tengan menos de 18 años de edad al momento de registrarse en la plataforma, deberán obtener permiso por parte de sus padres o representantes legales para poder acceder a los servicios ofrecidos por MEIT.

Registro de usuarios prestadores de servicios profesionales

Los usuarios que deseen prestar sus servicios a través de la plataforma deberán adjuntar además de su cédula de ciudadanía, el RUT, su hoja de vida, antecedentes judiciales de la policía nacional y certificación bancaria.

Veracidad de anuncios y/o servicios publicados

MEIT no garantiza la veracidad y exactitud de la información suministrada por los usuarios, ni apoya los comentarios por estos expresados. Sin embargo, en caso de detectar información errónea, MEIT se compromete a investigar la veracidad de la denuncia por información errónea y adoptará las medidas que sean pertinentes para eliminar dicha información y suspender al usuario que incurrió en la falta.

En todo caso, los usuarios serán los responsables de la información, imágenes y contenido de su anuncio, toda vez que MEIT parte del principio de Buena Fe con relación al contenido de los anuncios de servicios.

Publicación de anuncios

Los usuarios podrán publicar anuncios bien sea requiriendo servicios o prestando los mismos. De esta manera, los usuarios tendrán plena libertad para elegir el anuncio que satisfaga sus necesidades y de inmediato deberán ponerse en contacto para la ejecución del servicio solicitado o prestado.

Resulta importante mencionar que MEIT no hace parte del contrato de prestación de servicios o de cualquier tipo de negocio jurídico que celebren el cliente y el prestador de servicio. En este sentido, MEIT no se hace responsable por la calidad de los servicios solicitados o prestados y no responderá por daños generados en virtud del contacto celebrado entre ellos.

Los usuarios clientes, podrán realizar subastas para lograr la prestación de su servicio. MEIT no garantiza que el prestador del servicio que resulte ganador de la subasta preste de manera efectiva su servicio, como tampoco garantiza que el usuario cliente contraté los servicios del prestador.

Usos prohibidos

El usuario, bien sea el cliente o el prestador del servicio se compromete a no utilizar la plataforma con propósito ilegal o prohibido por el presente documento de términos y condiciones y por la ley. De igual manera, se abstendrá de dañar, sobrecargar, deteriorar, interferir con el adecuado funcionamiento de la plataforma, de crear usuarios falsos con el fin de defraudar a terceros y cualquier otro tipo de conducta en perjuicio de MEIT y demás usuarios que hacen uso de la su plataforma.

Derechos y obligaciones de MEIT

MEIT pondrá a disposición de sus usuarios su mejor empeño para garantizar la veracidad y exactitud de los anuncios que sean expuestos en su plataforma. Los usuarios aceptan que MEIT no se hace responsable del contenido de los anuncios, incluyendo las imágenes y condiciones del servicio que se solicita o presta.

Con el fin de prestar un excelente servicio que cubra las necesidades del cliente, MEIT podrá efectuar actualizaciones, modificaciones y mantenimientos a la plataforma, situación que puede ocasionar limitaciones a la utilización de los servicios prestados. En este sentido, la plataforma podrá ser desconectada sin ningún tipo de notificación, sin embargo, MEIT hará lo posible para contar con la plataforma actualizada y permitir el acceso de los usuarios durante las 24 horas del día.

MEIT no se hace responsable por el inadecuado funcionamiento de la plataforma cuando esto se deba a fallas técnicas o por causas de terceros.

Los usuarios autorizan a MEIT para suministrar sus datos personales a los otros usuarios en aras de hacer posible el contacto entre ellos.

Finalmente, MEIT se reserva el derecho de ceder o subcontratar sus derechos y obligaciones. Así mismo, se reserva el derecho de suspender y remover cualquier anuncio con información falsa o inexacta o con un propósito ilegal.

Derechos y obligaciones de los usuarios

Los usuarios de la plataforma se comprometen a asegurar la veracidad, exactitud y autenticidad de la información y documentos suministrados, solicitar y anunciar de manera clara los servicios en la plataforma, señalar el medio electrónico mediante el cual desean recibir información respecto al estado del servicio, abstenerse de utilizar la plataforma para realizar actos ilícitos, contrarios a la moral, a la ley y al presente escrito de términos y condiciones; evitar la explotación no autorizada de los servicios que a través de la plataforma se adquieran o se anuncien, abstenerse de crear cuentas falsas o suplantar la identidad de otros usuarios y responder por daños y perjuicios ocasionados a MEIT debido al incumplimiento de las exigencias establecidas en este documento.

Indemnidad

Los usuarios se comprometen a liberar, indemnizar y mantener incólume a MEIT, afiliados, empleados, directores y representantes, de todas las pérdidas, reclamaciones, acciones de cualquier tipo que se originen de reclamaciones e inconformidades de terceros con relación a la plataforma y los servicios anunciados en ella.

Derecho de retracto

Respecto a la cancelación del servicio solicitado o anunciado, MEIT establece las siguientes políticas:

Tratándose de Usuarios Clientes, si cancelan el servicio en menos de veinticuatro (24) horas de haber realizado el pago, deberán pagar los costos correspondientes a transacciones bancarias y gastos administrativos.

Si la cancelación se hace treinta y seis (36) horas antes de la prestación del servicio, el cliente deberá pagar los costos correspondientes a transacciones bancarias y gastos administrativos.

Si la cancelación se realiza el día de la prestación del servicio, el cliente deberá pagar los costos correspondientes a transacciones bancarias y gastos administrativos. Además, deberá asumir los costos de transporte ($4.000) adicional a los costos de transacción.

Si el prestador del servicio llega al lugar de ejecución y el cliente no se encuentra y no dejó a nadie encargado, deberá asumir el costo total del servicio.

Si el usuario cliente cancela durante el servicio, ya que considera que el prestador no está ejecutando adecuadamente el servicio, no tiene buen comportamiento o no posee los elementos de trabajo que se requieren, deberá enviar un escrito PQR a la plataforma o contactar a MEIT.

Si el cliente cancela el servicio por accidente, deberá notificar a MEIT el inconveniente presentado y se programará otra cita de servicio.

Por otro lado, respecto a los prestadores de servicios, si la cancelación se efectúa veinticuatro horas antes de prestar el servicio, deberá notificar al cliente automáticamente que el servicio ha sido cancelado y se le informará a los demás prestadores que cuenten con las habilidades para desarrollar la labor. De esta manera, el cliente tendrá la posibilidad de escoger un nuevo prestador para la misma fecha y el prestador tendrá una calificación de diez (10) puntos negativos.

Si la cancelación se realiza por parte del prestador del servicio treinta y seis horas antes de la prestación o el día de la ejecución del servicio, se le notificará al cliente automáticamente que este ha sido cancelado y se le avisará a los demás prestadores que cuenten con las habilidades para ejecutar la función. En este caso el prestador obtendrá una calificación de diez (10) puntos negativos.

Finalmente, si el prestador del servicio cancela durante la ejecución del mismo debido a inconvenientes por seguridad o porque el cliente está exigiendo condiciones no contratadas, el servicio será cobrado al cliente según lo acordado y se procede al pago del saldo a favor del prestador.

Reverción del pago

Cuando un usuario solicite la reversión del pago, esta se realizará a través del mismo método de pago utilizado por este para la adquisición del servicio o en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique, siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión, lo que depende de la entidad financiera de la que sea cliente el usuario.

Para los pagos realizados vía baloto, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente en un plazo de treinta (30) días.

Finalización del uso de la plataforma

En cualquier momento y sin previo aviso, MEIT podrá finalizar su acceso a la plataforma y utilización de los servicios, eliminar su cuenta y toda la información contenida en esta, además, limitar o restringir su acceso a cualquiera de los servicios ofrecidos. En todo caso MEIT podrá suspender cualquier usuario que haga uso de la plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, las buenas costumbres y a lo consagrado estos términos y condiciones.

Ley aplicable y resolución de conflictos

El presente documento de términos y condiciones se interpretará y ejecutará de conformidad con las leyes de la República de Colombia. En caso de presentarse cualquier controversia, ésta se resolverá por la jurisdicción ordinaria, fijando las partes su domicilio en la ciudad de Bogotá, Colombia.

Modificación

El Operador podrá modificar de manera autónoma y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de la plataforma MEIT, tales cambios serán actualizados y puestos a disposición de los clientes en la plataforma.

Por consiguiente, será de responsabilidad exclusiva de los usuarios, revisar los Términos y Condiciones de manera periódica para enterarse de las modificaciones. En todo caso, EL OPERADOR no se hace responsable de los perjuicios que estos cambios les puedan causar.

El desconocimiento de lo contenido en estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos ni exonera al usuario de responsabilidad alguna.

La aceptación de estos términos y condiciones constituye requisito obligatorio para acceder a los servicios que se proveen a través de la plataforma, ya que estos están limitados únicamente a quienes acepten los lineamientos aquí informados. Por ende, tal aceptación se requerirá siempre que se solicite la prestación de un servicio.

Aceptación total de los terminos

Los usuarios manifiestan expresamente tener la capacidad legal para usar la plataforma y para celebrar las negociaciones comerciales que se puedan generar entre clientes y prestadores de servicios. Así mismo, manifiestan haber suministrado información real y veraz.

En consecuencia, declaran de manera expresa e inequívoca que han leído, que entienden y que aceptan la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma MEIT, por lo que se comprometen al cumplimiento total de los deberes y obligaciones aquí consagradas.

En caso que usuarios de otros países utilicen la plataforma para solicitar o anunciar servicios en Colombia, se someterán completamente a lo dispuesto en el presente escrito.